“我知道,销售就是买卖!”
林峰点了点头,继续道:“还有没有人知道。”
“销售就是做生意!”
“销售就是把东西卖给客户!”
林峰听着台下你一言,我一语,也都没有打断。
“你们都说的很好,但是你们都没有说到重点!”林峰道:“什么是销售,真正的销售是服务!”
“我相信大家都有所疑惑,为什么销售是服务呢,接下来,我就好好为大家讲讲,为什么销售就是服务。”
“当你成功的把一台空调卖出去给了一位客户,这个时候,你们是不是会认为这桩买卖是不是就结束了。”
“是啊,东西都卖完了不然呢。”
说话的又是吴迪。
“我告诉你,你错了,一个优秀的业务员,你把空调卖给了客户,这不是结束,而只是一个开始!”
“这就是我接下来要说的服务,你们试想,这个客户他买回去后,他会不会告诉他的亲朋好友,他身边的亲朋好友是不是就成为了我们的潜在客户,如果你服务做好了,他是不是可以介绍他的亲朋好友来你这里再次购买!”
林峰顿了顿,看着台下的人似乎有点明白,又似乎不太明白。
“每个人的身边都有自己的亲朋好友,只要你把服务做好了,就可以带动你的二次销售,这就是老客户转介绍,这一点很重要!”
“那么如何才能把服务给做好呢?那就是要在你销售的过程当中,把客户当做是朋友,让他感受到你的真诚,你的热情,甚至让他感觉到你是在帮助他,而不是在卖东西给他!”
“就拿我来说吧,我开了一家餐饮店,叫做林记十三香,不知道你们有没有人去吃过。”
“我去过!”
“我也去过!”
林峰点了点头,似乎很满意。
“去过的人,相信你们也都看到了我那里的生意,每天都是爆满,甚至还要排队,为什么我的生意做的那么好呢。”
“除了味道好吃,干净卫生,最重要的还是口碑!是服务质量!”
“我把每一位顾客都当做是我的朋友,我热情的服务每一位顾客,我经常给他们发烟,送菜,打折,他们能感受到我的热情,我的真诚。”
“所以,他们都很愿意和我做朋友,自然而然,他们下次就会带着他们的朋友过来,他们的朋友又会带他们的朋友过来,这样一直循环,是不是成功的把服务做好了,真正做到了二次销售!”
直到此时,下面的人都基本上听懂了。